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据报道，马某像往常一样在平台上接收配送订单，即刻系统扣除了他3元的服务费且生成当日的保单。该保单内容主要表明由太平洋保险公司承保的个人人身意外伤害保险，其中，猝死身故的保险赔偿金额为3万元。马某穿梭在上海的大街小巷，当天他一共接了35个订单，然而他猝死在送32单的路上。之后当家属追究责任时，平台表明马某是众包骑手，与平台不构成劳动关系，但是出于人道主义平台给家属3000元。而保险公司根据保单，按合同规定向家属赔付3万元的保险费用。
所谓的人道主义引发了社会公众的质疑和争议。随着媒体的介入和社会力量的深挖下，平台最终将投保额提至50万元，因此给马某家属提供60万元抚恤金，但平台表明这并不是认可双方存在劳动关系而提供的工伤赔偿。
针对网上质疑平台克扣外卖员保险费用等问题，如果马某在平台注册时有扣费买保险的提示时，那么说明平台扣费买保险的行为并无不妥。从防范风险的角度出发，外卖员应该有意外或其他保险。
根据上述案例中以及搜寻的信息来看，难以认定平台与马某之间存在劳动关系。马某是众包骑手，自然人均可在平台上注册接单，可知平台与外卖员之间不具有人身隶属性，平台对外卖员不进行制度管理，并且不限制其人身自由以及接单数量等。故法律上更多地认定马某与平台为劳务关系。
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